Resultater fra medlemsundersøkelsen våren 2013

I våres gjennomførte vi en brukerundersøkelse blant våre medlemmer.

Først og fremst, TUSEN TAKK til alle som tok seg tid til å svare. Vi fikk inn over 600 svar, og har fått mange hyggelige tilbakemeldinger og gode tips til hva vi kan forbedre oss på!

Alle som svarte var med i trekningen av 3 måneders gratis medlemskap. Den heldige vinneren ble Gro H. Vi gratulerer!

I en undersøkelse som dette er det viktig for oss å få vite hva vi kan forbedre oss på, for å kunne lage et enda bedre senter for våre medlemmer. Det er like viktig å få vite litt om hva vi gjør bra, om hvorfor våre medlemmer trives, slik at vi kan gjøre enda mer av akkurat det!

Vi er stolte over at de aller fleste gjerne vil anbefale Gnist for en venn, et familiemedlem eller en kollega. Det er ulike ting våre medlemmer trekker frem som årsak til å anbefale Gnist, men det som går igjen hos flest er det hyggelige miljøet og alle som jobber på Gnist, muligheten til å få veiledning av fysioterapeut og at senteret ikke er for stort.

Vi er også glade for at mange er fornøyde med lokalene og utstyret, etter alle oppgraderingene vi har gjort de siste 1-2 årene.

Undersøkelsen viser at våre medlemmer benytter ulike treningstilbud på Gnist i ulik grad. De aller fleste er innom egentrening i 3.etasje, og mange benytter også sykkeltimer eller saltimer. Mange av våre medlemmer bruker også behandling hos en av våre terapeuter i kombinasjon med treningen, og vi er glade for at vi kan tilby dette til de som trenger det. Flere og flere bruker også tjenester som Personlig Trener eller kostholdsveiledning. Dette synes vi er gledelig da vi vet at dette kan gi enda bedre utbytte av treningen.

Vi ser også at mange er nysgjerrige på å prøve treningstilbud de ikke før har benyttet. Mange kunne tenke seg en oppfølgingstime med fysioterapeut, og vi minner om at det er mulig å bestille dette i resepsjonen når du måtte ønske. Ca. 1/3 av de som svarte kunne tenke seg å prøve sykkeltimer eller saltimer. Anbefaler alle som er nysgjerrige å gjøre et forsøk – de fleste som prøver gruppetrening ender med å fortsette med det som en fast del av treningen. Sjekk ut timeplanen her!

Mange kunne også tenke seg å prøve Personlig Trener, kostholdsveiledning eller behandling. Ta gjerne kontakt med resepsjonen for å få vite mer om mulighetene og booke en time. Du kan også lese mer om dette på nettsiden vår; Personlig Trener og Kostholdsveiledning. I november har vi kampanjetilbud på Personlig Trener. 

I og med at mange av våre medlemmer er nysgjerrige på å prøve nye tilbud vil vi jobbe med å få ut informasjon om ulike tilbud og muligheter enda bedre enn vi klarer nå, og ikke minst senke terskelen for å prøve f.eks gruppetrening. (mange kvier seg litt, men angrer sjelden etterpå!)

Vi er også glade for at de fleste føler de har fått utformet et passende treningsprogram. Har du ikke dette, eller ønsker litt fornyelse, så sett gjerne opp en time i resepsjonen.

De alle fleste har fått med seg at vi har egne tidspunkter der en fysioterapeut med blå trøye er tilstede i apparatsalen. Sjekk disse tidene her! 

Det varierer litt hvorvidt våre medlemmer opplever at de med jevne mellomrom blir kontaktet av en fysioterapeut når de er på trening. Dette er noe vi er i gang med å øke fokuset på, da vi vet at det er viktig for mange av våre medlemmer.

Våre fysioterapeuter ringer og sender e-post til medlemmer som av ulike årsaker ikke har vært på trening på en stund, for å prøve å hjelpe dem i gang igjen. Det gleder oss at så godt som alle synes det er bra at vi gjør dette, og det er noe vi vil fortsette med for å hjelpe våre medlemmer å lykkes med regelmessig trening.

De alle fleste er også fornøyd med renholdet og med åpningstidene. Av de som ønsker en endring ønsker flest lengre åpningstider i helgene, og dette er noe vi vil vurdere neste år.

I tillegg til alle avkrysningsspørsmål har vi fått mange sider med kommentarfelter med hyggelige tilbakemeldinger og ulike typer ønsker. Vi kan dessverre ikke innfri alle, og må fokusere på de ønskene som flest medlemmer ønsker. Etter å ha gått gjennom alle kommentarer, og sett hvilke som går igjen, har vi iverksatt følgende tiltak:

·       Jobbe for best mulig parkeringskapasitet. At parkeringsplassene nå er merket opp gjør at vi får plass til flere biler. I tillegg jobber vi med hvordan vi best plasserer ulike typer aktiviteter, som f.eks gruppetimer, som gjør at mange kommer til senteret samtidig. Som på et kjøpesenter er det enkelte tider som er mer populære å trene enn andre, og der det blir større trykk på både parkering og treningsutstyr. Vi vil snart legge ut en oppdatert oversikt over når det er flest folk på senteret.

·       Arrangere sykkel maraton, der den forrige ble gjennomført forrige uke.

·       Vurdere en ekstra morgenspinning i høysesong. Vi har nå en ekstra sykkeltime torsdag morgen. Denne timen er egentlig for en bedrift, men ettersom de ikke er mange nok til å fylle salen har vi fått lov å åpne den også for medlemmer.

·        Jobbe med å ha en topp fungerende utstyrspark, der vi er flinke til å fornye utstyret og sikre at det fungerer best mulig. Vi vurderer også fortløpende hva slags utstyr som er mest i bruk, slik at vi kan jobbe for å unngå kø på dette utstyret.

PS. Er det ønsker eller spørsmål du meldte inn i brukerundersøkelsen? Eller noe du ønsker deg eller lurer på nå? 

Send gjerne en e-post til post@gnistrende.no, så skal vi svare deg etter beste evne!